行業(yè)資訊板塊，為客戶讀者提供數(shù)字政府、數(shù)字城市、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)領(lǐng)域的最新資訊。
項(xiàng)目管理服務(wù)
系統(tǒng)集成服務(wù)
軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)
IT運(yùn)維服務(wù)
完善的服務(wù)保障體系
環(huán)球軟件為客戶提供從IT基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建到客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用全生命周期的建設(shè)咨詢,同時(shí),提供業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和技術(shù)藍(lán)圖，為客戶的信息化建設(shè)提供中長(zhǎng)期規(guī)劃，面系統(tǒng)地指導(dǎo)信息化建設(shè)，以滿足其可持續(xù)發(fā)展需要
環(huán)球軟件通過(guò)在業(yè)內(nèi)大量項(xiàng)目的管理案例，培養(yǎng)了一支具備高度客戶服務(wù)意識(shí)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)化的項(xiàng)目管理體系予以指導(dǎo)、規(guī)范與監(jiān)控，為用戶提供客戶化的項(xiàng)目管理服務(wù)，致力于在整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中交付高質(zhì)量、高客戶滿意度的交付物，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。
環(huán)球軟件提供基于服務(wù)器、軟件、硬件、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)于一體專(zhuān)業(yè)服務(wù)，系統(tǒng)集成服務(wù)能夠幫助客戶解決現(xiàn)有問(wèn)題，并針對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。環(huán)球軟件承攬了多項(xiàng)系統(tǒng)集成工程，建立了一整套高級(jí)的工程管理體制，在系統(tǒng)集成工程的管理和施工方面，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
環(huán)球軟件致力于為廣大客戶提供完善的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)。我們提供強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，完善服務(wù)貫穿整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程，包括：需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試、交付等。環(huán)球軟件擁有通過(guò)CMMI-5級(jí)認(rèn)證的軟件開(kāi)發(fā)成熟度模型，通過(guò)采用“大物移云智”技術(shù)，協(xié)助客戶加速新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或升級(jí)產(chǎn)品的推出，并保證質(zhì)量，有效管理開(kāi)發(fā)成本，從而助力客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累，公司已經(jīng)形成了一套成熟的軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程和質(zhì)量保證體系，保證了軟件開(kāi)發(fā)的有效性。
環(huán)球軟件對(duì)用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個(gè)可知可控的IT環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類(lèi)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。
保障“售前、 售中、售后”一體化、全過(guò)程的服務(wù)是我們的宗旨。擁有多年技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，400呼叫中心提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)響應(yīng)，快速響應(yīng)并全方位地為您解決問(wèn)題，讓您無(wú)后顧之憂。
山東環(huán)球軟件股份有限公司是高校創(chuàng)辦、國(guó)資控股、新三板掛牌的高新技術(shù)企業(yè)，專(zhuān)注于新型智慧城市建設(shè)，為客戶提供從頂層設(shè)計(jì)、項(xiàng)目咨詢到產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)的整體解決方案。
環(huán)球軟件與業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)企業(yè)緊密協(xié)作，開(kāi)展深層次、多領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作，共同構(gòu)建智慧城市大生態(tài)。
證券代碼：871907 
證券代碼：871907
一、IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)的政策背景與核心定位
當(dāng)前《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》明確“強(qiáng)化IT運(yùn)維保障能力，確保數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行”，《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》（GB/T28827.1-2022）進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)維服務(wù)流程。環(huán)球軟件依托超450項(xiàng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，以ISO20000（IT服務(wù)管理）、ISO27001（信息安全）認(rèn)證為基礎(chǔ)，構(gòu)建“政策合規(guī)+技術(shù)驅(qū)動(dòng)+分級(jí)保障”的IT運(yùn)維服務(wù)體系，覆蓋智慧政務(wù)、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域，已為30余個(gè)地市級(jí)客戶提供7×24小時(shí)運(yùn)維服務(wù)，如某省會(huì)城市政務(wù)云平臺(tái)運(yùn)維項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)年可用性達(dá)99.99%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。
二、IT運(yùn)維服務(wù)的分類(lèi)升級(jí)與實(shí)踐
（一）應(yīng)用軟件支持維護(hù)：智能化與業(yè)務(wù)協(xié)同升級(jí)
突破傳統(tǒng)“故障修復(fù)”模式，融入AIOps（人工智能運(yùn)維）技術(shù)：通過(guò)ELK日志分析平臺(tái)實(shí)時(shí)采集應(yīng)用日志，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)模型（基于歷史5000+故障數(shù)據(jù)訓(xùn)練）自動(dòng)定位故障根因，某智慧醫(yī)保系統(tǒng)運(yùn)維中，故障定位時(shí)間從4小時(shí)縮短至15分鐘；依據(jù)《政務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理規(guī)范》，提供“功能優(yōu)化+業(yè)務(wù)適配”服務(wù)，如針對(duì)醫(yī)保政策調(diào)整，24小時(shí)內(nèi)完成結(jié)算軟件功能更新，保障政策落地?zé)o延遲；引入容器化遷移技術(shù)（Docker+K8s），實(shí)現(xiàn)應(yīng)用軟件跨平臺(tái)平滑遷移，某智慧醫(yī)院HIS系統(tǒng)遷移項(xiàng)目零停機(jī)完成，業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)降為零。
（二）系統(tǒng)軟件支持維護(hù)：自動(dòng)化與安全合規(guī)并重
遵循《信息安全技術(shù)操作系統(tǒng)安全技術(shù)要求》（GB/T20272-2022），構(gòu)建“自動(dòng)化運(yùn)維+安全加固”體系：采用Ansible自動(dòng)化工具實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)補(bǔ)丁批量更新，某地級(jí)市政務(wù)服務(wù)器集群運(yùn)維中，補(bǔ)丁部署效率提升80%；通過(guò)Prometheus+Grafana監(jiān)控平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)資源（CPU、內(nèi)存、磁盤(pán)），設(shè)置動(dòng)態(tài)閾值預(yù)警，2024年成功預(yù)防12起系統(tǒng)性能瓶頸問(wèn)題；針對(duì)國(guó)產(chǎn)化系統(tǒng)（如麒麟操作系統(tǒng)），建立專(zhuān)屬運(yùn)維方案，符合《關(guān)于加快推進(jìn)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》中“國(guó)產(chǎn)化替代”要求，某國(guó)企系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)100%國(guó)產(chǎn)化軟件適配。
（三）硬件支持維護(hù)：全生命周期與智能管控
依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級(jí)硬件運(yùn)維能力：為服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備加裝智能傳感器（符合GB/T30269.4-2017標(biāo)準(zhǔn)），實(shí)時(shí)采集設(shè)備溫度、電壓等數(shù)據(jù)，通過(guò)邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)預(yù)處理后上傳運(yùn)維平臺(tái)，某智慧園區(qū)硬件運(yùn)維中，設(shè)備故障預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)92%；建立“備件云倉(cāng)+區(qū)域聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，依據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)備件管理指南》（GB/T36073-2018），實(shí)現(xiàn)核心硬件備件4小時(shí)內(nèi)送達(dá)，某省級(jí)政務(wù)數(shù)據(jù)中心硬件故障修復(fù)時(shí)間從24小時(shí)縮短至3小時(shí)；提供硬件綠色運(yùn)維服務(wù)，通過(guò)硬件資源虛擬化（如VMware虛擬化平臺(tái)）降低能耗，某智慧校園運(yùn)維項(xiàng)目年節(jié)電超15萬(wàn)度，符合“雙碳”政策要求。
三、IT運(yùn)維服務(wù)遵循的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范升級(jí)
（一）管理要求：精細(xì)化與敏捷化融合
以ITIL4框架為基礎(chǔ)，將傳統(tǒng)“流程化管理”升級(jí)為“價(jià)值流管理”：制定分級(jí)服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），針對(duì)核心業(yè)務(wù)（如政務(wù)審批系統(tǒng)）提供“高級(jí)服務(wù)”（15分鐘響應(yīng)、2小時(shí)修復(fù)），普通業(yè)務(wù)提供“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”（30分鐘響應(yīng)、4小時(shí)修復(fù)）；建立“運(yùn)維數(shù)字化看板”（基于飛書(shū)多維表格），實(shí)時(shí)展示故障處理進(jìn)度、服務(wù)滿意度等指標(biāo)，2024年客戶滿意度提升至98.5%；引入DevOps理念，打通“運(yùn)維-開(kāi)發(fā)”協(xié)作通道，某數(shù)字住建項(xiàng)目中，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)的軟件Bug24小時(shí)內(nèi)反饋至開(kāi)發(fā)端，修復(fù)效率提升60%。
（二）安全與合規(guī)要求：全鏈路風(fēng)險(xiǎn)防控
嚴(yán)格遵循《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》，構(gòu)建“零信任安全架構(gòu)”：對(duì)運(yùn)維人員實(shí)行“最小權(quán)限+多因素認(rèn)證”管理，通過(guò)堡壘機(jī)記錄所有操作日志，確保可追溯；定期開(kāi)展等保2.0測(cè)評(píng)（三級(jí)及以上），智慧醫(yī)療運(yùn)維項(xiàng)目額外符合《醫(yī)療數(shù)據(jù)安全指南》，實(shí)現(xiàn)患者數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)（國(guó)密SM4算法）與訪問(wèn)審計(jì)；針對(duì)數(shù)據(jù)備份，采用“3-2-1備份策略”（3份數(shù)據(jù)、2種介質(zhì)、1份異地），符合GB/T20988-2022《信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范》，某智慧農(nóng)業(yè)項(xiàng)目成功通過(guò)異地災(zāi)備演練，數(shù)據(jù)恢復(fù)成功率100%。
（三）技術(shù)規(guī)范：前沿工具與平臺(tái)賦能
摒棄單一工具運(yùn)維，搭建“云原生運(yùn)維平臺(tái)”：整合AIOps引擎（如Moogsoft）、自動(dòng)化運(yùn)維工具（Ansible、SaltStack）、監(jiān)控工具（Zabbix、Datadog），實(shí)現(xiàn)“監(jiān)控-預(yù)警-故障處理-復(fù)盤(pán)”全流程自動(dòng)化；針對(duì)云環(huán)境運(yùn)維，開(kāi)發(fā)“多云管理平臺(tái)”，支持阿里云、華為云、政務(wù)云的統(tǒng)一監(jiān)控與資源調(diào)度，某地級(jí)市政務(wù)云運(yùn)維項(xiàng)目通過(guò)該平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)12個(gè)云租戶資源的集中管控，資源利用率提升30%。
未來(lái)，環(huán)球軟件將深化生成式AI在運(yùn)維中的應(yīng)用，開(kāi)發(fā)“運(yùn)維智能助手”，實(shí)現(xiàn)故障報(bào)告自動(dòng)生成、運(yùn)維方案智能推薦；同時(shí)探索“邊緣運(yùn)維+5G”模式，為智慧交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等場(chǎng)景提供低延遲運(yùn)維服務(wù)，助力數(shù)字中國(guó)建設(shè)中“IT基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行、業(yè)務(wù)持續(xù)可用”目標(biāo)落地。
